preloader
Ваш город: Ашберн

Правила продажи

Правила дистанционной продаже товаров на сайте Интернет-магазина FISSMAN.ru для физических и юридических лиц

1. Термины

В настоящем Договоре публичной оферты, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:

«Продавец» — ООО «Фиссмания», компания, осуществляющая продажу товаров дистанционно, через сайт Интернет-магазина fissman.ru.

Интернет-магазин – интерактивный сайт, принадлежащий Продавцу, имеющий адрес в сети Интернет www.fissman.ru . На нем представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Покупателям для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Покупателям.

«Покупатель» — физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, или юридическое лицо.

Личный кабинет – персональное пространство Покупателя на сайте Продавца для осуществления Заказов. Заказы осуществляются на сайте, в личном кабинете. Доступ к Личному кабинету предоставляется Покупателю после успешного прохождения процедуры регистрации.

«Акцепт» — полное и безоговорочное принятие Покупателем Правил дистанционной продажи товаров торговой марки FISSMAN. Акцептом является факт оформления Покупателем Заказа на предложенный Продавцом товар. Оформление Заказа означает принятие (согласие) Покупателя условий настоящих правил в полном объеме без каких-либо ограничений, изъятии, оговорок или исключений. В случае, если Покупателем выступает Индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, Акцепт-согласие оформляется в письменном виде (Покупателем подписывается Счет-договор, скрепляется печатью Покупателя (при наличии). Счет-договор Покупатель скачивает по ссылке личном кабинете.

«Товар» — товар, продукция, информация о наименовании, ассортименте и цене которых размещается на сайте Интернет-магазина FISSMAN.ru;

«Интернет-заказ» — отдельные позиции из ассортиментного перечня Товара, указанные Покупателем при оформлении заявки на сайте Интернет-магазина FISSMAN.ru.

Расчетный счет – расчетный счет Продавца в кредитной организации, указанный на сайте в разделе «Реквизиты».

Служба доставки – представитель Продавца, третье лицо (курьерская, транспортная организация и т.д.), оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям.

2. Общие положения

2.1. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными в настоящих правилах.

2.2. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

2.3. Продавец оставляет за собой право вносить изменения и/или дополнения в условия настоящего правил путем размещения таких изменений и/или дополнений в разделе «Правила дистанционной продаже товаров на сайте Интернет-магазина FISSMAN.ru для физических и юридических лиц» на сайте Продавца www.fissman.ru. , в связи с чем Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения/дополнения условий правил, размещенных на сайте по ссылке https://fissman.ru/pravila-prodazhi/. Продолжение пользования Покупателем сервисами сайта после внесения Продавцом изменений/дополнений в настоящие правила означает безусловное и полное принятие и согласие Покупателя с такими изменениями/дополнениями.

3. Регистрация на Сайте

3.1. Для оформления Заказа Покупатель имеет возможность зарегистрироваться на Сайте или осуществить покупку как гость.

3.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставленной Покупателем.

3.3. Покупатель имеет право редактировать регистрационную информацию. Продавец не изменяет и не редактирует регистрационную информацию Покупателя без согласия последнего. Продавец обязуется не сообщать данные Покупателя, указанные при регистрации на сайте www.fissman.ru. и при оформлении Заказа, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа.

3.4. После завершения процесса регистрации на сайте Покупателю присваиваются имя пользователя (логин) и пароль, открывается личный кабинет.

3.4.1. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо в Отдел по работе с клиентами на электронный адрес: zakaz@fissman.ru.

3.5. Продавец вправе заблокировать аккаунт Покупателя, в случае если при регистрации или в дальнейшем при изменении регистрационной информации Покупатель указал недостоверные контактные данные.

4. Статус интернет-магазина FISSMAN.ru

4.1. Интернет-магазин является собственностью ООО «Фиссмания» и предназначен для организации дистанционного способа продажи товаров через сеть Интернет.

5. Статус Покупателя

5.1. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной при оформлении заказа информации, и ее чистоту от претензий третьих лиц.

5.2. Покупатель подтверждает свое согласие с условиями настоящих правил.
До заключения Счета-договора условия настоящих правил Покупателем прочитаны полностью, все условия правил понятны, со всеми условиями правил Покупатель согласен.

5.3. Использование ресурса интернет-магазина для просмотра и выбора товара, а также, для оформления заказа является для Покупателя безвозмездным.

6. Описание и цена Товара

6.1. Наличие Товаров, представленных на Сайте Продавца, определяется индивидуальным статусом Товара, отображаемым каталоге, а также на карточке Товара, с его подробным описанием. Часть Товара, представленная на Сайте, сопровождается фотоизображениями, являющимися собственностью Продавца. Изображение и стоимость товара, информация о его наличии, размерах, возможных цветах, составе товара указаны на сайте Продавца.

6.2. Все информационные материалы, представленные на Сайте Продавца, не являются рекламой, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Товара, таких как: цвет, форма, размер и упаковка. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед заключением Счета-договора Покупатель вправе обратиться за консультацией по адресу электронной почты zakaz@fissman.ru .

6.3. Товар может иметь незначительные отличия от изображения, представленного на Сайте, по цвету, форме, размеру или другим параметрам. Товар в случаях, предусмотренных законодательством РФ, имеет все необходимые сертификаты и полностью соответствует нормам и требованиям законодательства РФ.

6.4. Продажа Товара в соответствии с условиями Договора осуществляется в режиме реального времени (круглосуточно). Продавец вправе в любое время менять стоимость товара и информацию о его наличии по своему усмотрению. После оформления Покупателем Заказа стоимость указанных им в Заказе Товаров изменению не подлежит.

7. Оформление и сроки выполнения Заказа

7.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно на сайте. Подробности оформления Заказа описаны в разделе КАК ЗАКАЗАТЬ по ссылке https://fissman.ru/why-order/ .

7.2. При оформлении Заказа Покупатель должен указать следующую информацию:
- Фамилия, Имя, Отчество (полностью) Покупателя и Получателя Заказа (в случае, если Получателем Заказа является лицо, отличное от Покупателя);
- адрес доставки Заказа;
- адрес электронной почты;
- контактный телефон;
- форму оплаты;
- по требованию Продавца иную информацию, необходимую для исполнения обязательств Продавца перед Покупателем по настоящему Договору.

7.3. Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.

7.4. Покупатель несет полную персональную ответственность за содержание и достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа.

7.5. После размещения Заказа адрес доставки не может быть изменен.

7.6. Оформление Заказа Покупателем означает достаточное и полное ознакомление Покупателя с Товаром.

7.7. Если на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе полностью аннулировать Заказ. Продавец информирует об этом Покупателя посредством электронной почты, указанной последним при оформлении Заказа на сайте.

7.8. В случае аннулирования Продавцом предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Заказа возвращается Продавцом Покупателю тем способом, которым Товар изначально был предоплачен.

7.9. Указанная на Сайте цена на Товар, временно отсутствующий в продаже, не является окончательной. При появлении Товара в продаже цена может измениться.

7.10. В случае если Покупатель заказывает в одном Заказе как малогабаритный, так и крупногабаритный Товар, то Заказ может быть разделён на несколько посылок.

7.11. Осуществляя Заказ, Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.

7.12. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации.

8. Доставка Товара для физических лиц:

8.1. Способы доставки Товаров указаны на Сайте.

8.2. Территория доставки Товаров ограничена пределами Российской Федерации.

8.3.1. по Москве в пределах МКАД :
- при общей стоимости товаров в заказе от 2000 руб. – бесплатно до выбранного вами пункта самовывоза(адреса пунктов доступны при выборе способа доставки «Самовывоз» при оформлении заказа);
- при общей стоимости товаров в заказе от 5000 руб. – бесплатная курьерская доставка заказа.

8.3.2. по Московской области:
- при общей стоимости товаров в заказе от 3500 руб. – бесплатно до пункта самовывоза (адреса пунктов доступны при выборе способа доставки «Самовывоз» при оформлении заказа);

8.3.3. по Санкт-Петербургу:
- при общей стоимости товаров в заказе от 3000 руб. – бесплатно до пункта самовывоза (адреса пунктов доступны при выборе способа доставки «Самовывоз» при оформлении заказа);

8.3.4. в регионы Российской Федерации (за исключением доставки в Сибирский и Дальневосточный федеральные округа):
- при общей стоимости товаров в заказе от 5500 руб. и весом до 10 кг – бесплатно до пункта самовывоза (адреса пунктов доступны при выборе способа доставки «Самовывоз» при оформлении заказа);

8.4. Доступные способы доставки и оплаты показываются на странице оформления заказа после указания населенного пункта. Стоимость и сроки рассчитываются автоматически и зависят от веса и цены товаров в корзине, пункта назначения, способа доставки и выбранной службы доставки.

8.5. Курьерская доставка - осуществляется непосредственно до указанного вами адреса. Время доставки согласуется сотрудниками курьерской компании.

8.6. Доставка в пункт самовывоза – вы забираете заказ в одном из пунктов самовывоза, адреса которых вы можете увидеть при выборе способа доставки. Для выбранного пункта выдачи отображается схема проезда и график его работы.

8.7. Почтовая доставка– вы получаете посылку с товаром в том почтовом отделении, которое указали при оформлении заказа.

8.8. Доставка Товара юридическим лицам и Индивидуальным предпринимателям осуществляется до терминала ТК ПЭК Москва, Рябиновая ул, д. 28А стр 3 или ТК Деловые Линии адрес Москва, Рябиновая ул, 37, стр 1, услуги межтерминальной перевозки оплачивает Покупатель.

9. Оплата Товара

9.1. Цена на каждую позицию Товара указана на сайте www.fissman.ru на странице Товара. В случае несоответствия цены, отображаемой на странице Товара, и цены, отображаемой в корзине Заказа на последнем этапе оформления Заказа, ценой приобретения Товара является цена, отображаемая в корзине Заказа. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в любое время до завершения оформления Заказа. Цены в Интернет-магазине могут отличаться от цен розничных магазинов FISSMAN.

9.2. Продавец вправе аннулировать Заказ (расторгнуть Счёт-договор) в одностороннем порядке в случае, если в результате произошедшего по любым причинам технического сбоя на сайте www.fissman.ru Заказ был оформлен с ошибочной или некорректной ценой на Товар. В случаях оформления Заказа с ошибочной или некорректной ценой на Товар Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был предоплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму способом, которым изначально была произведена предоплата.

9.3. Стоимость Заказа включает в себя стоимость Товара.

9.4. Оплата Заказа для физических лиц осуществляется согласно следующим способам оплаты Товара:
- электронными деньгами при оформлении заказа;
- наличный расчет курьеру при получении заказа;
- наложенный платеж;
- банковской картой или наличными при получении заказа в пунктах самовывоза.

9.5. Оплата наличными при получении Товара осуществляется при наличии следующих условий:
- Доставка осуществляется по Москве в пределах МКАД.
- Сумма вашего заказа от 500 до 20000 рублей.
- Вы являетесь участником программы лояльности на сайте FISSMAN.RU (держателем дисконтной карты магазина).
- Для выбора данного вида оплаты необходимо авторизоваться на сайте.
При любом способе оплаты и доставки частичный отказ невозможен.

9.6. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт.

9.6.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с их использованием» от 24.12.2004 №266-П» операции по банковским картам совершаются держателем карты.

9.6.2. Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на сайте в разделе «Способы оплаты».

9.6.3. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.

9.6.4. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Продавец вправе потребовать от Покупателя документ, удостоверяющий личность, а в случае отказа предъявить такой документ, Продавец вправе отказать Покупателю в передаче заказа. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

9.6.5. При оплате Заказа банковской картой (включая ввод номера карты), обработка платежа происходит на сайте системы электронных платежей ASSIST, которая прошла международную сертификацию. Это значит, что Ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена и никто, в том числе www.fissman.ru , не может получить Ваши персональные и банковские данные.

9.6.6.В случае возврата, денежные средства возвращаются на ту же карту, с которой производилась оплата.

9.6.7. Более детальная информации по оплате расположена по ссылке https://fissman.ru/pay/ .

9.7. Оплата Товара для юридических лиц:

9.7.1. В рамках Счёта-договора Покупатель осуществляет оплату Товара путём перечисления денежных средств на расчётный счёт Продавца. Оплата по Договору производится Покупателем на условиях 100% предоплаты в течение 3 (Трёх) банковских дней с момента выставленного счета.

9.7.2. Расчеты производятся в валюте Российской Федерации (рублях), либо иным путем, не запрещенным действующим законодательством Российской Федерации.

9.7.3. Стоимость товара, указанная в счетах, выставленных в адрес Покупателя, не включает в себя НДС, так как в соответствии с п.2 ст.346.11 НК РФ Поставщик не является плательщиком НДС.

9.7.4. Датой оплаты считается дата списания денежных средств с расчетного счета Покупателя.

10. Скидки

10.1. Продавец вправе устанавливать скидки в целях продвижения того или иного Товара и повышения интереса к бренду FISSMAN, проводить рекламные акции. При этом Продавец устанавливает условия проведения и срок действия скидок.

10.2. При проведении маркетинговых мероприятий Продавец вправе вложить в Заказ Покупателя какой-либо Товар за счет Продавца.

10.3. Если Покупатель участвует в проводимой Продавцом акции, он обязан в точности выполнять ее условия, указанные на сайте. В случае неточного соблюдения Покупателем условий акция не распространяет свое действие на Покупателя. Продавец оставляет за собой право изменять условия проведения акций без предварительного уведомления. Изменения будут опубликованы на сайте www.fissman.ru .

11. Возврат Товара и денежных средств

11.1. Способы возврата товаров описаны на сайте по ссылке https://fissman.ru/vozvrat/ . Если вы хотите вернуть или обменять товар, приобретенный в интернет-магазине FISSMAN.RU, пожалуйста, скачайте Заявление на возврат, заполните и отправьте его фото на адрес help@fissman.ru . В связи с особенностями дистанционного способа продажи, обмен может быть выполнен только посредством возврата товара и оформления нового заказа.

11.2. Возврат товара надлежащего качества.

11.2.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара – в течение 14 (Четырнадцати) дней, не считая дня покупки.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, полная комплектация, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

11.2.2. При отказе от Товара, в случае, если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

11.2.3. Не подлежат возврату Товары надлежащего качества, указанные в соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55.

11.2.4. При отказе Покупателя от Товара согласно п. 11.2.1. настоящего Договора Покупатель обязуется возместить Продавцу расходы на доставку Товара от Покупателя Продавцу. Возмещение расходов осуществляется следующим образом:

если Товар и доставка были оплачены Покупателем безналичным путем, то Продавец возвращает стоимость Товара, за исключением расходов Продавца на доставку Товара от Покупателя Продавцу, не позднее чем через 10 (Десять) рабочих дней со дня получения Товара Продавцом;

если Товар и доставка оплачиваются Покупателем при передаче Товара, то Покупатель обязуется в момент отказа от Товара возместить Продавцу услуги по доставке Товара от Покупателя Продавцу.

11.3. Возврат Товара ненадлежащего качества.

11.3.1. Покупатель вправе вернуть Товар ненадлежащего качества Продавцу в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантийный срок или срок годности на Товар не установлен, Покупатель вправе в разумный срок, не превышающий двух лет с момента передачи Товара Покупателю, предъявить требование об устранении обнаруженных в Товаре недостатков, если докажет, что недостатки Товара возникли до момента передачи Товара Покупателю.

11.3.2. Покупатель, в случае обнаружения недостатков в отношении технически сложного Товара, вправе отказаться от исполнения настоящего Договора и потребовать возврата уплаченной за такой Товар суммы либо предъявить требование о его замене на Товар той же марки (модели, артикула) или на аналогичный Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 (Пятнадцати) рабочих дней со дня передачи Покупателю такого Товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению только в следующих случаях:
- обнаружение существенного недостатка Товара;
- нарушение сроков устранения недостатков Товара;

11.3.3. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924.

11.3.4. Продавец имеет право провести проверку качества Товара. Сроки проведения проверки качества товаров установлены в Законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300 -1. В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец имеет право провести экспертизу Товара за свой счет.

11.3.5. По результатам проверки качества или по заключению эксперта, в случае если будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя подлежит удовлетворению.

11.3.6. Если по результатам проверки или по заключению эксперта будет установлено, что недостаток не обнаружен, или Продавец не несет за него ответственность, Покупатель обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение проверки либо экспертизы и транспортные расходы.

11.3.7. Покупатель имеет право обратиться в любой авторизованный сервисный центр изготовителя или Продавца (при отсутствии сервисного обслуживания изготовителя) для предъявления требования о безвозмездном устранении недостатков Товара согласно гарантийным обязательствам в оговоренные законом сроки, если данный недостаток не возник вследствие нарушения Покупателем правил транспортировки и эксплуатации Товара, а также действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы. В случае невозможности ремонта Покупателю выдается Акт технического состояния, по которому Продавец обязуется вернуть Покупателю уплаченную сумму или произвести замену Товара на аналогичный.

11.4. Возврат денежных средств

11.4.1. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Покупателем для оплаты Товара. Исключение составляет оплата наличными – возврат осуществляется в этих случаях банковским либо почтовым переводом по реквизитам, указанным Покупателем в заявлении на возврат.

11.4.2. В случае если возврат денежных средств осуществляется не одновременно с возвратом Товара Покупателя, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Покупателя одним из следующих способов:
- почтовым переводом;
- путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет Покупателя, указанный Покупателем.

11.5. Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте Товара (пересорт).

11.5.1. После оплаты Заказа Покупателем замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, может быть осуществлена только путем возврата приобретенного Товара и оформления нового Заказа на аналогичный Товар. Обмен Товара на аналогичный не может быть произведен в розничном магазине FISSMAN.

11.6. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве Товара.

11.6.1. При передаче Заказа Покупатель должен проверить внешний вид и целостность упаковки Заказа, количество Товара в Заказе, комплектность и ассортимент и подписать документ, подтверждающий получение Заказа. Сотрудник Службы доставки, осуществляющий доставку Товара, не является техническим специалистом, не предоставляет консультаций по правилам эксплуатации Товара. После проставления подписи Покупателем в документе, подтверждающем получение Заказа, Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий к внешнему виду и целостности упаковки Заказа, количеству Товара в Заказе, комплектности и ассортименту Товара.

11.6.2. Если при передаче Заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Покупателю необходимо отменить данный Заказ и оформить повторный.

Покупатель обязан в присутствии сотрудника Службы доставки либо иного представителя Продавца составить Акт о расхождении по количеству.

11.6.4. Денежные средства, предоплаченные Покупателем за недостающий Товар, подлежат возврату в течение 20(Двадцать) календарных дней с момента получения письменного заявления Покупателя о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата Товара.

11.6.7. В случае нарушения Покупателем п.11.6.2. в части составления Акта, Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

11.7. Все претензии по ненадлежащему исполнению Заказа Покупатель вправе направить Продавцу в порядке, установленном п.п. 12.2 настоящего Договора.

12. Гарантийный срок Товара

12.1. Товар, на который установлен гарантийный срок:
- На кастрюли, сковороды, пароварки, мантоварки, утятницы из нержавеющей стали – 12 мес.
- На столовые приборы, сервизы, подносы, фужеры из нержавеющей стали – 12 мес.
- На аксессуары и инструменты из нерж. стали – 6 мес.
- На изделия с антипригарным покрытием – 6 мес.
- На ножевые изделия (кроме керамических) – 6 мес.
- На изделия из чугуна – 6 мес.
- На чайники и мельницы из нержавеющей стали – 12 мес.
- На изделия с хромированным покрытием – 3 мес.
- На термоса, точила для ножей, весы – 12 мес.
- На изделия из дерева и бамбука – 3 мес.

12.2. Гарантия на продукцию FISSMAN действительна с момента передачи Товара Покупателю и распространяется на производственные дефекты: сколы, вмятины, трещины и прочее.

12.3. Гарантийные обязательства не распространяются на следующие изделия:
- изделия из стекла, фарфора и керамики;
- изделия из пластмассы и резины, контейнеры и емкости из полимерных материалов;
- керамические ножи;
- составляющие части изделий, включая, но не ограничиваясь: термодатчики, свистки у чайников, клапаны для скороварок, пластиковые механизмы изделий;
- упаковку изделия, расходные материалы (стеклянные колбы у заварочных чайников и прочее).
- естественные изменения внешних свойств изделия, возникших в процессе эксплуатации (изменение цвета металла, пятна извести, накипь и прочее);
- механические повреждения внешней или внутренней поверхности (царапины, потертости и пр.);
- повреждения, вызванные использованием изделия в целях, выходящих за рамки личных бытовых нужд.

12.4. Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом «О защите прав потребителей» требования к Продавцу в отношении недостатков Товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока. Гарантийный срок Товара указывается в гарантийном талоне или ином документе по усмотрению изготовителя или Продавца и исчисляется с момента передачи Товара Покупателю, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления Товара.

12.5. Если установленный на Товар гарантийный срок составляет менее двух лет, и недостатки Товара обнаружены Покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Покупатель вправе предъявить Продавцу требования в отношении недостатков Товара, если докажет, что недостатки Товара возникли до его передачи Покупателю.

12.6. В отношении Товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки Товара, если не докажет, что они возникли после передачи Товара Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения или транспортировки Товара, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

12.7. В случае выявления недостатков Товара, при эксплуатации в течение гарантийного срока, Покупателю рекомендовано внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации Товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного Товара были выполнены в соответствии с указанной инструкцией. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания Товара Покупателю рекомендовано обратиться к Продавцу по телефону, который указан в гарантийном талоне или сопроводительной документации к Товару, а также на сайте www.fissman.ru .

12.8. При возврате или обмене Товара, приобретенного в интернет-магазине FISSMAN.RU, Покупатель обязан скачать Заявление на возврат, заполнить и отправьте его скан на адрес help@fissman.ru. В связи с особенностями дистанционного способа продажи, обмен может быть выполнен только посредством возврата товара и оформления нового заказа. В течение одного рабочего Покупатель получает подтверждение о приеме заявления на возврат.

12.9. Для жителей Москвы и Московской области возврат товара осуществляется по адресу: г. Москва, ш. Энтузиастов д.12 корп. 2, пав. А15 (магазин Фиссман в ТРК "Город" Лефортово), с 10 до 22:00, без выходных.

12.10. Для регионов возврат товара осуществляется Почтой России в ООО «Фиссмания» по адресу: 123290 г. Москва, 1-й Магистральный тупик, ДОМ 11, СТРОЕН 1, ЭТ ТЕХНИЧЕСКИЙ ПОМ 8 КОМ 1. Возвраты, оформленные с наложенным платежом, не принимаются. В отправление необходимо вложить подписанный оригинал заявления на возврат и опись вложения с подписью сотрудника почты и печатью.

12.11. Претензии по качеству, а также по наличию производственного брака, боя и иных дефектов, принимаются в течение 7 (Семь) календарных дней с момента получения товара Покупателем. При обнаружении несоответствия качества, маркировки поступившего товара, тары или упаковки, либо данным, указанным в сопроводительных документах, Покупатель составляет акт, в котором указывает товары и характер дефектов, выявленных при приемке. К Акту Покупатель должен приложить фотографии поврежденного товара и упаковки. По истечение срока, указанного в п. 12.11. договора претензии к качеству Товара, за исключением скрытых производственных дефектов, не принимаются.

13. Интеллектуальная собственность

13.1. Вся текстовая информация и графические изображения, включая изображения товарных знаков, находящиеся на Сайте www.fissman.ru , являются собственностью правообладателей, и ее использование Покупателем и третьими лицами возможно только в случае, если Правообладатель предоставил письменное согласие на такое использование.

13.2. Кроме случаев, установленных действующим законодательством Российской Федерации, никакое содержание сайта Продавца не может быть скопировано (воспроизведено), переработано, распространено, отображено во фрейме, опубликовано, скачено, передано, продано или иным способом использовано полностью или по частям без предварительного разрешения соответствующего правообладателя.

14. Конфиденциальность и защита персональной информации

14.1. В целях исполнения настоящего Договора Продавцу и иным лицам, привлеченным Продавцом для исполнения Счёта-договора (далее именуются «иные партнеры») необходимы персональные данные Покупателей и Получателей заказа, указанные ими при регистрации или при оформлении заказа.

14.2. Принимая настоящие правила, Покупатель тем самым подтверждает согласие с тем, что любая, добровольно предоставленная им информация, может обрабатываться Продавцом, его уполномоченными представителями, иными партнерами, в целях выполнения Продавцом обязательств в соответствии с настоящими правилами, без получения дополнительного согласия Покупателя и без уплаты ему какого-либо вознаграждения за это. Покупатели понимают и соглашаются с тем, что персональные данные, указанные ими при регистрации или оформлении заказа, будут обрабатываться Продавцом (иными партнерами) всеми необходимыми способами в целях исполнения Счёта-договора и дают согласие на такую обработку при принятии настоящих правил, как это предусмотрено п.14.1. правил.

14.3. Принятие правил подтверждает факт предоставления Покупателем Продавцу и иным партнерам Продавца согласия на обработку персональных данных. Обработка персональных данных будет осуществляться Продавцом и иными партнерами, действующими по поручению/заданию Продавца, с соблюдением требований, предусмотренных законодательством РФ.

14.4. Факт принятия правил является свободным, конкретным, информированным и сознательным выражением согласия Покупателя на обработку Продавцом и иными партнерами, действующим по поручению/заданию Продавца, персональных данных Покупателя, который принял настоящих правил, любыми способами, необходимыми в целях исполнения Счёта-договора, и в порядке, предусмотренном настоящими правилами.

14.5. Под персональными данными в целях настоящих правил понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). Биометрические персональные данные в целях заключения Договора не предоставляются.

14.6. Под обработкой персональных данных в настоящих правилах понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, предоставленных Покупателем в целях принятия настоящих правил и их исполнения.

14.7. Продавец и иные партнеры, действующие по поручению/заданию Продавца, гарантируют необходимые меры защиты персональных данных от несанкционированного доступа. Все персональные данные, сообщенные Покупателями для целей исполнения правил, будут храниться и обрабатываться Продавцом и иными партнерами, действующими по поручению/заданию Продавца, в соответствии с действующим законодательством РФ и с соблюдением гарантий, указанных в настоящих правилах.

14.8. Продавец и иные партнеры, действующие по поручению/заданию Продавца, обязуются соблюдать следующие правила и предоставляют Покупателю следующие гарантии в отношении обработки персональных данных:
- обеспечить обработку персональных данных с соблюдением всех применимых требований законодательства РФ в области защиты персональных данных;
- обрабатывать персональные данные только в объеме и в целях настоящих правил. Использование и иные виды обработки персональных данных в целях информирования субъектов персональных данных о каких-либо продуктах и услугах, а также в любых иных целях допускается только в объеме и в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ;
- в случае если Продавце в целях исполнения своих обязательств перед Покупателем должен передать или иным образом раскрыть персональные данные Покупателя третьим лицам, осуществлять указанные действия с соблюдением требований законодательства РФ;
- нести ответственность за охрану и обеспечение безопасности и конфиденциальности персональных данных Покупателей при их обработке в соответствии с требованиями законодательства РФ.

14.9. Согласие на обработку персональных данных предоставляется Покупателем на весь срок действия Договора и до истечения 2 (двух) лет после его окончания.

14.10. Покупатель вправе в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных, направив Продавцу соответствующее уведомление заказным письмом с уведомлением о вручении или обратиться в Отдел по работе с клиентами Продавца посредством электронной почты (электронный адрес help@fissman.ru ). В таком случае вся полученная от Покупателя информация (в том числе логин и пароль) удаляется из клиентской базы Продавца.
После получения уведомления от Покупателя об отзыве согласия на обработку персональных данных Продавец обязан прекратить их обработку и обеспечить прекращение такой обработки лицом, действующим по поручению/заданию Продавца и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки персональных данных, уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению/заданию Продавца) в срок, не превышающий 90 (девяносто) дней с даты поступления указанного отзыва, за исключением случаев, когда Продавец вправе осуществлять обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

14.11. Покупатель даёт согласие на получение информации о товарах и услугах Продавца, которые потенциально могут представлять для него интерес, по сетям электросвязи и по почтовой связи (включая, но не ограничиваясь: SMS-рассылки, e-mail-рассылки, рассылки по почте). Если Покупатель не желает получать рассылки от Продавца, он должен изменить соответствующие настройки подписки в разделе «Личный кабинет».

14.12. Обработка персональных данных также осуществляется в целях регистрации Покупателя на сайте, для выполнения своих обязательств перед Покупателем, для оценки и анализа работы сайта, анализа продаж, основных предпочтений и потребностей клиентов, рассылки информационных сообщений, развития и расширения рынка, предоставления товаров и услуг, улучшения качества предоставляемых услуг и обслуживания, обеспечения возможности участия клиентов в программах лояльности, акциях, кампаниях, проведения маркетинговых исследований, ответов на жалобы и обращения.

14.13. Продавец вправе использовать технологию «Cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

14.14. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя сайта www.fissman.ru.

14.15. Продавец не несет ответственности за разглашение сведений, предоставленных Покупателем на сайте в общедоступной форме.

14.16. Покупатель дает согласие Продавцу на осуществление записи телефонных переговоров с Покупателем. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты. Телефонные разговоры записываются в целях осуществления контроля деятельности Оператора и контроля качества исполнения Заказов.

14.17. Для обеспечения безопасности данных, которые передает Покупатель, Продавец использует технические возможности. У Продавца данные хранятся на оборудовании с контролируемым ограниченным доступом.

15. Прочие условия

15.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом, неурегулированным настоящими правилами, применяется законодательство Российской Федерации.

15.2. В случае возникновения вопросов и претензий Покупатель должен обратиться в Отдел по работе с клиентами Продавца по бесплатному телефону 8 (800) 555 25 61 или в письменном виде на электронный адрес help@fissman.ru . Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

15.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных положений Договора.

15.4. Продавец вправе в любое время вносить изменения в условия настоящих правил, уведомив об этом Покупателя и иных лиц путем размещения текста изменений в новой редакции на Сайте Продавца. Изменения вступают в силу для Покупателей и третьих лиц с даты размещения текста правил в новой редакции на Сайте Продавца.

Заявка успешно отправлена

Заказать звонок

Ваше имя обязательно для заполнения
Контактный телефон обязательно для заполнения

Авторизация

Ваш телефон или e-mail обязательно для заполнения
Пароль обязательно для заполнения Забыли пароль?
Если у вас нет учётной записи зарегистрируйтесь